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华创售后服务管理系统 V6.8 简体中文版

售后服务管理系统

  • 软件大小:26.4 MB
  • 软件类型:国产软件
  • 软件分类:行业软件 / 企业管理
  • 软件语言:简体中文
  • 软件授权:共享软件
  • 更新时间:2016-01-19 14:32:03
  • 支持系统:Vista/winXP/win7/win8
  • 官网链接:http://www.hc-software.com

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应用介绍

华创售后服务管理系统用于售后服务管理,可管理客户资料、报修、投诉、零配件、收费、提成等各种信息,具有自动提醒功能,支持手机访问、来电弹屏、通话录音、手机短信。与同类其它软件相比,最大特点是可自由调整、自由扩展!

软件功能:

(1)管理范围:客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等,并且可继续建表、继续扩展,管理范围没有限制。
(2)电脑\手机\iPad都支持:先进的B/S架构,既支持电脑访问,又支持手机、iPad直接访问,能让工程师随时随地提交、处理工单。
(3)支持多库存管理:支持零配件的多库存管理,实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存,以及总库存,配件使用情况一目了然。
(4)完善的权限控制:系统具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限,充分保障企业的信息安全。
(5)派工单打印功能:系统可设置Excel、Word格式的打印模板,利用系统中的数据轻松生成派工单等,与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写,利用本系统后能大大提高方便性、准确性。
(6)自动提醒功能:可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件,系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信,自动发送出去,支持手机短信提醒。例如:每当有新报修时给工程师发通知信;超期未完成的,自动发催促信等。
(7)手机短信支持:系统能与手机集成,可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息,用手机短信的形式发送给员工、发送给客户,及时、主动地进行信息沟通。
(8)来电弹屏功能:客户来电话时,系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。
(9)400呼叫中心:如果贵公司有多个坐席人员,可采用统一客服电话建立400呼叫中心。由400服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等;由每个坐席上的USB设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线,无需其它管控电脑和设备,轻松组建中小型的呼叫中心。
(10)通话录音功能:系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码,并自动录音,且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音,您可完整了解客户沟通过程,洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表,您也可完整了解话务员每次的服务情况。
(11)软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳麦直接通话,非常适合客服人员使用。
(12)可定制统计报表:利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表,包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定,可自由划分数值的统计区间,使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如,反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等

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