风先生 V3.1.4 安卓版

基本是全职配送员，数量数千名。

采用中央调度而不是抢单模式，可以说是物流里的Uber（滴滴则是抢单）。商家提交配送订单后，由风先生后台处理，再把任务分发给距离较近的配送员。

为配送员配备智能手表（配送员交押金获得）。

“风先生”均为全职，通过App注册，且需要上传本人照片和身份证、健康证照片，并录入真实姓名、身份证号及居住地址。每位“风先生”只有一次上岗机会，一旦由于个人原因出现较严重的配送失误或商家投诉就会下岗，没有第二次加入的机会。

风先生还通过建立弹性配送体制规避配送过程中的风险，如果一位配送员在配送时出现问题，另一位配送员会接到该订单的信息，继续完成配送。未来风先生会尝试对顾客进行订单配送状态的实时提醒，配送人员一旦接到包裹，就会向顾客同步推送提醒短信。

目前，“风先生”平均每人每天能配送60～80单，工作时间为10:00～20:00，主要客户群是小区的住户、写字楼的白领、学校的学生等。每位“风先生”均配有总部提供的定制配送箱，可以进行物理保温，冬天会放置加热垫。如果出现外卖掉落等问题导致返工，风先生会向商户道歉并承担损失。

风先生也在局部尝试为商户提供专门研发的餐盒，更大程度上保证食物的温度和质感，但尚未大规模推广。“这是出于完善客户体验的考虑，餐盒的成本较高，可能会针对部分高端餐饮店集中推送。”郑飞科说。

总部通过核心IT系统，实时了解配送员所处的位置、订单配送情况等，从而建立起对配送员的动态监控体系，并通过设置订单地理位置、配送员当前忙不忙、订单类型、配送员目前所在地等多种变量的优先级，以综合性的算法分配订单。订单由商家先发给总部IT系统，再由系统同步给配送员。

风先生在前期会对配送员进行统一培训，内容包括如何使用App软件接收订单、如何验小票验货、如何组装产品、送达顾客的标准术语、怎么注意交通安全等，并在后期定期进行远程培训，将商家和顾客的反馈意见实时传递给配送员，使其优化改进配送服务。风先生还建立了订单回访机制，定期对每位“风先生”送出的订单进行跟踪调查，对服务不达标的“风先生”给予相应处罚，并强化培训提高其配送能力。

随着风先生在全国布局速度的加快，今后总部系统可能需要调度几万人，这也更增加了培训上的难度。郑飞科正在尝试工厂化的复制模式，建构线上培训体系，复制“风先生”。“风先生”只需要按照手机指示执行步骤，就可以在不同场景的应对教程配合下，完成整体配送流程的学习。

目前，风先生已与近千名配送员建立起合作关系。等模式成熟后，风先生可能会将配送品类从需求量较大的外卖，进一步拓展到鲜花、水果、蛋糕、超市类用品等。郑飞科称，这与行业发展形势相关，淘宝的快速崛起带动了圆通、顺丰等传统物流企业的发展，淘点点等外卖平台的扩张同样也会促成短距离超速配送行业的探索和落地。
“商家将配送业务外包，可以增加日单量，减少人力和管理成本。配送服务商则可以利用互联网手段实现各类商家的集约化，摊薄成本，提高盈利能力。”郑飞科认为。